Livraison, retours et remboursements

Cette politique s’applique aux commandes passées sur pixelgroove.ch. Elle explique les délais de fabrication, les modalités de livraison, la procédure de retour et les conditions de remboursement. Les droits impératifs applicables au consommateur restent intégralement réservés.

Délais de fabrication et de livraison

Le délai commence lorsque le paiement est confirmé et que les fichiers audio, les visuels et les caractéristiques nécessaires à la fabrication ont été reçus et validés.

• Service standard : fabrication en général sous 5 à 10 jours ouvrés, avant remise au transporteur.
• Livraison standard en Suisse : délai de transport indicatif de 5 à 7 jours ouvrés après expédition. Le délai total indicatif est donc de 10 à 17 jours ouvrés après validation complète de la commande.
• Option Express payante : lorsqu’elle est proposée et acceptée par Pixelgroove, fabrication prioritaire en 1 à 2 jours ouvrés, puis livraison estimée à environ 2 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations. La complexité de la commande, des fichiers incomplets, les formalités douanières, une adresse incorrecte, un incident de transport ou une période de forte activité peuvent les prolonger. Une date garantie ne s’applique que si Pixelgroove l’a acceptée expressément par écrit.

Transporteurs et frais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France. Pour les envois standards, nous utilisons généralement les services de La Poste française et, selon l’acheminement en Suisse, de La Poste Suisse. Lorsqu’une option Express est disponible et choisie, l’expédition peut notamment être confiée à FedEx ou UPS.

Le transporteur effectivement retenu dépend de la destination, du colis, du service disponible et de l’option choisie. Aucun transporteur particulier n’est garanti avant la sélection effectuée pour la commande.

Le service disponible et le prix sont calculés selon la destination, le poids facturable, les dimensions du colis, sa valeur déclarée, l’assurance et les options choisies. Le montant exact affiché au panier et au checkout avant le paiement est le montant applicable à la commande.

Les destinations réellement disponibles sont celles proposées au checkout. Un numéro de suivi est communiqué après l’expédition lorsqu’il est fourni par le transporteur.

Pour la Suisse et les autres destinations situées hors de l’Union européenne, des droits de douane, une TVA à l’importation ou des frais de dossier peuvent être réclamés au destinataire. Ils restent à sa charge lorsqu’ils ne sont pas explicitement indiqués comme inclus au checkout.

Retard, colis perdu ou adresse incorrecte

En cas de retard anormal ou d’absence de livraison, contactez Pixelgroove avec le numéro de commande et le numéro de suivi. Nous ouvrirons une recherche auprès du transporteur et vous informerons de la solution applicable. Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse fournie avant le paiement.

Colis endommagé

Si le colis semble abîmé, par exemple sur un coin, photographiez-le au point de retrait ou au moment de la livraison, avant de l’ouvrir. Demandez au transporteur ou au point relais d’inscrire sur le justificatif de remise des réserves précises décrivant les dommages visibles, puis d’ajouter la mention « SOUS RÉSERVE DE DÉBALLAGE ». Cette mention générale complète les réserves détaillées ; elle ne doit pas les remplacer.

Lors de l’ouverture, photographiez ou filmez le déballage ainsi que le carton, les protections intérieures, l’étiquette de transport et les produits. Conservez l’ensemble de l’emballage jusqu’à la résolution du dossier.

Contactez-nous dès que possible et, de préférence, dans les 7 jours suivant la réception, afin de faciliter le recours contre le transporteur. Ce délai de 7 jours est une recommandation opérationnelle : il ne réduit ni la garantie légale de conformité ni les autres droits impératifs applicables.

Comment demander un retour ou un remboursement

Contactez-nous par le chat de pixelgroove.ch ou à l’adresse contact@pixelgroove.ch en indiquant :

• le numéro de commande ;
• le produit ou le service concerné ;
• le motif de la demande ;
• des photographies ou une courte vidéo en cas de défaut ou de dommage.

Pixelgroove communiquera l’adresse et les instructions de retour. Cette prise de contact préalable facilite le traitement, sans priver le consommateur de ses droits légaux.

Disques et produits personnalisés

Les disques fabriqués selon les spécifications du client sont des biens nettement personnalisés. Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation français, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours pour un simple changement d’avis.

Cette exception ne supprime pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport. Dans ces situations, Pixelgroove prend à sa charge le retour nécessaire et met en œuvre la solution prévue par le droit applicable : remise en conformité, nouvelle fabrication ou remplacement et, lorsque ces solutions sont impossibles ou légalement insuffisantes, réduction du prix ou remboursement.

Un défaut provenant exclusivement d’un fichier audio, d’un visuel ou d’une caractéristique expressément validée par le client ne constitue pas en lui-même un défaut de fabrication. Nous examinerons néanmoins chaque situation avec le client.

Produits non personnalisés

Lorsqu’un produit standard non personnalisé est vendu à distance à un consommateur relevant du droit français ou européen, celui-ci peut notifier sa rétractation dans les 14 jours suivant sa réception, puis retourner le bien dans les 14 jours suivant cette notification.

Sauf produit défectueux, erreur de Pixelgroove ou prise en charge expressément annoncée, les frais directs de ce retour restent à la charge du client. Le bien doit être retourné complet ; sa manipulation ne doit pas dépasser ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, avec le même moyen de paiement. Pixelgroove peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi ; les suppléments résultant du choix d’une livraison plus coûteuse ne le sont pas.

Garanties légales

Pour les consommateurs relevant du droit français ou européen, les biens bénéficient notamment de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, sans frais pour le consommateur, ainsi que de la garantie des vices cachés lorsque ses conditions sont réunies.

Les consommateurs suisses conservent l’intégralité des droits impératifs qui leur sont applicables. En cas de défaut, ils sont invités à le signaler sans délai. La recommandation opérationnelle de 7 jours mentionnée plus haut ne vaut pas renonciation à une garantie légale.

Mastering : démarrage du travail et modifications

Le mastering est la dernière étape artistique et technique avant la diffusion ou la fabrication. À partir du mix et des intentions de l’artiste, l’ingénieur finalise notamment l’équilibre sonore, la dynamique et le niveau, puis prépare les masters adaptés aux supports prévus. Chaque titre et chaque projet font l’objet d’une écoute et d’un travail spécifiques.

Les corrections prévues par le service commandé ou le devis sont réalisées en échange avec le client. Une nouvelle orientation artistique ou une demande qui sort du périmètre convenu peut faire l’objet d’un devis complémentaire avant sa réalisation.

Démarrage immédiat et droit de rétractation. Lors de la commande, le client consommateur peut demander expressément que le mastering commence avant la fin du délai légal de rétractation de 14 jours. Si le client se rétracte après le début du travail mais avant son achèvement, le montant correspondant au travail déjà réalisé reste dû. Lorsque la prestation a été entièrement exécutée, le droit de rétractation est perdu si le client avait préalablement demandé le démarrage anticipé et reconnu cette conséquence.

Ces dispositions ne limitent pas le droit de demander la correction d’une prestation qui ne correspondrait pas au service ou au devis accepté.

Échanges et remboursements

Il n’existe pas d’échange automatique pour simple changement d’avis sur un bien personnalisé. Un remplacement peut en revanche constituer la solution à un défaut ou à une non-conformité. Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès contraire et dans le respect du droit applicable.

Contact et vendeur

Pixelgroove — Olivier Classe Mastering
rue de Lyon
59000 Lille — France
E-mail : contact@pixelgroove.ch
Chat : disponible sur pixelgroove.ch

Dernière mise à jour : 6 août 2026.