Livraison et retours des disques vinyles sur mesure

Pixelgroove fabrique des disques vinyles sur mesure pour les projets de gravure vinyle, de mastering vinyle et de production musicale. Cette page présente nos délais, les modalités d’expédition suivie via Boxtal et les conditions applicables aux retours.

Fabrication à la demande

Chaque commande est réalisée selon les caractéristiques choisies : format, nombre de disques, couleur du vinyle, pochette, labels, fichiers audio et durée par face. Le délai de fabrication standard est généralement de 5 à 10 jours ouvrés avant remise au transporteur. Il peut varier selon la complexité de la commande, les options choisies et la conformité des fichiers fournis.

Une option Express payante peut être proposée selon la faisabilité du projet : fabrication prioritaire en 1 à 2 jours ouvrés, puis livraison estimée à environ 2 jours ouvrés. Le délai commence après validation des fichiers, des caractéristiques de la commande et du paiement.

Livraison avec Boxtal

Les expéditions sont préparées depuis la France et proposées, lorsque la destination et le panier le permettent, au moyen d’une offre de transport suivie sélectionnée via Boxtal. Le transporteur, le service disponible, le prix et le délai sont déterminés selon la destination, le poids facturable, les dimensions du colis, la valeur déclarée et les options choisies.

Les frais exacts sont affichés au panier et à la validation de la commande avant le paiement. Ils peuvent donc varier d’une commande à l’autre. Lorsqu’une option d’assurance ou de renforcement d’emballage est proposée au checkout, son coût est intégré au montant affiché avant confirmation.

Les informations opérationnelles utilisées pour le calcul comprennent notamment le poids et les dimensions du colis, la valeur de la commande et, pour les envois internationaux, les éléments nécessaires au traitement douanier. Les éventuels droits, taxes ou frais d’importation qui ne sont pas inclus dans le montant affiché au checkout restent à la charge du destinataire, selon les règles du pays de livraison.

Destinations et délais indicatifs

Le checkout indique les destinations effectivement ouvertes à la commande. La livraison est actuellement prévue pour la France, la Suisse, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Italie et l’Espagne, sous réserve de la disponibilité d’une offre Boxtal pour le colis concerné.

Après fabrication et expédition, le délai de livraison indicatif vers la Suisse est de 5 à 7 jours ouvrés. Pour les autres destinations, le délai est indiqué au checkout ou confirmé par Pixelgroove. Il s’agit d’estimations : un délai douanier, une adresse incomplète, un événement de transport ou une période de forte activité peut prolonger l’acheminement.

Pour le Japon ou toute autre destination non proposée au checkout, contactez-nous avant de commander. Nous vérifierons la faisabilité, les formalités et le coût de transport avant de vous répondre.

Colis endommagé à la réception

Si le colis est visiblement endommagé, demandez au transporteur d’enregistrer une réserve lors de la livraison, puis photographiez le colis avant ouverture, l’emballage, l’étiquette et le contenu. Contactez-nous avec votre numéro de commande et ces éléments afin que nous puissions ouvrir le dossier de transport et vous proposer la solution adaptée.

Retours et défauts — disques personnalisés

Les disques et articles fabriqués spécialement pour votre commande sont des produits personnalisés. En dehors d’un défaut, d’une non-conformité ou d’un dommage imputable au transport, nous ne reprenons pas les disques réalisés sur mesure pour un simple changement d’avis. Cette règle s’applique sous réserve des droits impératifs éventuellement applicables au consommateur.

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous via le chat du site ou par e-mail dans les 7 jours suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photos ou une courte vidéo. Après vérification, lorsque le problème est confirmé et relève de notre fabrication ou du transport, nous prenons à notre charge le retour ou la solution appropriée, par exemple une nouvelle fabrication, un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Un problème provenant d’un fichier audio validé ou de caractéristiques techniques acceptées avant fabrication ne constitue pas automatiquement un défaut de fabrication. Nous restons toutefois à votre écoute pour rechercher une solution concrète.

Mastering : corrections et modifications

Les prestations de mastering peuvent faire l’objet de demandes de correction ou de modification selon les conditions du service et l’état d’avancement du projet. Contactez-nous rapidement via le chat ou par e-mail avec votre numéro de commande et vos remarques. Une prestation numérique n’est pas un produit physique à retourner ; les corrections sont organisées directement avec vous, dans le cadre du devis ou de l’offre commandée.

Questions fréquentes

Quel est le délai total ?

En service standard, comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés de fabrication, puis 5 à 7 jours ouvrés de livraison vers la Suisse. Lorsque l’option Express payante est disponible, la fabrication est priorisée en 1 à 2 jours ouvrés et la livraison est estimée à environ 2 jours ouvrés. Le délai affiché au checkout ou confirmé par Pixelgroove prévaut pour votre commande.

Où trouver le prix de livraison ?

Le prix exact est calculé et affiché au panier puis à la validation de la commande, selon la destination, le colis et l’offre Boxtal disponible. Nous n’affichons pas de tarif forfaitaire lorsque le poids, les dimensions ou les formalités peuvent modifier le prix.

Puis-je retourner un disque personnalisé ?

Pas pour un simple changement d’avis après fabrication. En cas de défaut, de non-conformité ou de dommage lié au transport, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception : nous organiserons la procédure à nos frais lorsque le problème est confirmé.

Comment demander une modification de mastering ?

Écrivez-nous via le chat ou par e-mail avec votre numéro de commande et vos demandes. Nous vous indiquerons les corrections possibles selon le service commandé et l’avancement du projet.

Contact

Pour toute question sur une livraison, un colis endommagé, un retour ou une modification de mastering, contactez Pixelgroove avec votre numéro de commande et les informations utiles au traitement de votre demande.